孙兴良是杭州三威保安服务有限公司员工，派驻在浙江农商银行浙江萧山城南支行曹家桥分理处上班，在2016年5月17日上午9点40分左右，有一客户来到曹家桥分理处办理自助业务，因按对方要求进行ATM英文版操作，客户对操作不太熟悉，希望得到保安的帮助。

保安员孙兴良经询问，觉得可疑，怀疑客户遇到诈骗，便仔细询问相关情况。问为何要用英文版操作，而且不用中文版操作，客户表示需要汇钱，但对方表示一定要用英文版操作，客户对英文操作不了，故来咨询。于是先安抚客户情绪，再开始询问缘由，原来客户接到一个自称上海公安警察的电话，表示客户带身份证遗失后，被人用其身份证开办了实名电话卡一张，并且利用该卡进行电话诈骗，现已被网上通缉为配合警方调查，客户须交一笔保证金，并让客户在自助机上按对方要求进行英文版面操作，把钱汇过去。孙兴良明确告知客户这是一起诈骗，并列举了多起通讯诈骗案，劝客户不要汇款，至此，客户终于确信自己遭遇了诈骗，并表示以后不会再相信此类事情了。